KBS Yanımda WhatsApp
Ana Sayfa › Yardım › Sorun giderme: bu mesajı görürseniz

Sorun giderme: bu mesajı görürseniz

Ekranda gördüğünüz mesajı aşağıda arayın. Telefonda "Sayfada bul" kullanabilirsiniz. Her mesaj için üç şey yazdık: Ne demek?, Ne yapmalı?, Ne zaman bize yazın?

Üç altın kural

  1. "Durum belirsiz" veya "Sonuç Belirsiz" görürseniz kaydı tekrar göndermeyin. Önce KBS'ten bakın.
  2. "Gönderilemeyen Kayıtlar" ekranındaki bir kaydı, KBS'e gitmediğinden emin olmadan silmeyin.
  3. Emin değilseniz ekran görüntüsü alın, WhatsApp'tan yazın: 0553 065 0429.

Kural 1 neden önemli? Aynı misafiri iki kez göndermek çift kayıt yapar. Hiç göndermemek ise eksik bildirimdir ve ceza getirebilir. Ceza için: Kimlik bildirim cezası.

Bu sayfadaki başlıklar

A. Misafir kaydı gönderilirken

Bu kartlar, misafirin satırına dokununca açılan detay ekranında, "KBS DURUMU" bölümünde çıkar. Listede o misafirin durumu "Hata" yazar. Kartın altında küçük gri harflerle KBS'in kendi mesajı da görünür.

"Kimlik eşleşmedi"

Kartta şu yazar: "TC / ad-soyad MERNİS'te eşleşmedi. Bilgileri düzeltip tekrar gönderin."

Ne demek? Girdiğiniz T.C. kimlik numarası, ad veya soyad devletin nüfus kaydıyla uyuşmadı. KBS kaydı kabul etmedi. Kayıt henüz oluşmadı.

Ne yapmalı?

  1. Kimlik kartını yanınıza alın. Numarayı, adı ve soyadı kartla harf harf karşılaştırın.
  2. Yanlış olanı düzeltin.
  3. "KBS'ye Gönder"e basın.

Ne zaman bize yazın? Bilgiler kartla birebir aynı olduğu halde aynı mesaj tekrar geliyorsa. Ekran görüntüsünde kimlik ön yüzü de olsun.

"Geçici sorun"

Kartta şu yazar: "KBS'ye geçici olarak ulaşılamadı. Birazdan tekrar gönderin."

Ne demek? KBS şu an cevap vermiyor veya bağlantıyı geçici olarak engelledi. Altındaki gri yazıda teknik bir söz görebilirsiniz ("F5", "Erişim Engellendi", "zaman aşımı", "rate limit", "hız" gibi). Bunların hepsi aynı anlama gelir: bekleyin, sonra yeniden deneyin. Kayıt telefonunuzda durur, kaybolmaz.

Ne yapmalı?

  1. Sağ üstteki bağlantı göstergesinin altında "Hazır" yazmasını bekleyin. Bekleme için: KBS oturumu açılıyor, göstergenin YEŞİL olmasını bekleyin.
  2. Bir iki dakika sonra misafirin detay ekranında "KBS'ye Gönder"e basın.
  3. Telefonda VPN açıksa kapatın. Uygulama yalnızca Türkiye'den çalışır.

Ne zaman bize yazın? Yarım saat geçti ve kayıt hâlâ gitmiyorsa. Bildirimi geciktirmemek için beklemeyin. Gri yazıdaki mesajı ekran görüntüsüne alın.

İlgili hız sınırı mesajları: "Çok fazla istek — kısa süre sonra tekrar denenecek" çıkarsa 5 dakika bekleyin ve tekrar deneyin. KBS'in kendi "çok fazla istek" cevabı da bu karta düşer. Aynı adımlar geçerlidir.

"Durum belirsiz"

Kartta şu yazar: "Kayıt KBS'de OLUŞMUŞ OLABİLİR. KBS'den kontrol edin — TEKRAR GÖNDERMEYİN."

Listede durum "Sonuç Belirsiz" yazar. Detay ekranında "KBS'ye Gönder" düğmesi yoktur. Onun yerine şu açıklama görünür: "önceki gönderimin sonucu BELİRSİZ — KBS'ten kontrol edin, tekrar göndermeyin".

Bu kartın bir kardeşi de şu mesajdır: "Gönderim belirsiz — KBS'de kontrol edin, gerekirse tekrar tarayın". Anlamı aynıdır. Telefon isteği yolladı ama cevap gelmedi.

Ne demek? Uygulama kaydı KBS'e yolladı, ama cevabı alamadı. Kayıt KBS'te oluşmuş olabilir. Tekrar gönderirseniz çift kayıt olur.

Ne yapmalı?

  1. Tekrar göndermeyin.
  2. KBS'in kendi ekranında aktif konaklayanlar listesine bakın ve misafiri arayın. Uygulamada "KBS Eşleştir" ile de listeyi karşılaştırabilirsiniz.
  3. Misafir KBS'te varsa iş bitti. Yoksa aşağıdaki "bize yazın" adımına geçin.

Ne zaman bize yazın? Misafir KBS'te yoksa. Cihazdan tekrar gönderme yolu kapalıdır. Birlikte güvenli şekilde yeniden gönderelim.

"KBS mesajı"

Kartın başlığı bu ise, KBS'in yazdığı mesaj olduğu gibi gösterilmiştir. Uygulama bunu tanıyıp sadeleştiremedi.

Ne demek? KBS bir sebep yazmış. Sebep çoğunlukla kartın içinde açıkça yazar.

Ne yapmalı?

  1. Mesajı okuyun. Sebep bir bilgi hatasıysa (oda, tarih, uyruk) bilgiyi düzeltin.
  2. Düzelttiyseniz "KBS'ye Gönder"e basın.

Ne zaman bize yazın? Mesajı anlamıyorsanız. Ekran görüntüsü yeterli.

"Zaten KBS'te kayıtlı (bu odada aktif konaklayan)."

Bu mesaj kaydın "KBS mesajı" satırında görünür. Listede kayıt yine yeşil "Gönderildi" durur, ama üzerinde "MÜKERRER" rozeti çıkar. Gönderim anında "Mükerrer Kayıt" uyarısı açılır.

Ne demek? Aynı kişi aynı odaya ikinci kez gönderilmiş. KBS ikinci kaydı yazmadı. İlk kayıt duruyor, bildiriminiz eksiksiz.

Ne yapmalı?

  1. Uyarıda "Kopyayı Sil"e basın. Silmek KBS bildirimini iptal etmez. Çıkarken hata vermemesi için ikinci kopyanın silinmesi gerekir.
  2. Uyarıyı kapattıysanız: "MÜKERRER" rozetli kaydı bulun, detayını açın ve silin.

Ne zaman bize yazın? "MÜKERRER" yazıyor ama misafir KBS'te hiç yoksa.

"Bu misafir başka bir odada aktif görünüyor. Önce o odadan çıkış yapın."

Ne demek? KBS'e göre bu misafir başka bir odada hâlâ konaklıyor. Yeni odaya yazılamaz. Tekrar denemek işe yaramaz.

Ne yapmalı?

  1. Misafiri önceki odadan çıkarın (Çıkış ekranı).
  2. Yeni odadaki kaydı açıp "KBS'ye Gönder"e basın.
  3. Çıkış "5 dakika kuralı" diye reddedilirse: 5 dakika kuralı.

Ne zaman bize yazın? Misafir önceki odada görünmüyor ama aynı mesaj geliyorsa.

"Bu odada aktif konaklayan bulunmaktadır. Yine de kaydetmek istiyor musunuz?"

Ne demek? Bu, eski KBS sisteminin "oda dolu" sorusudur. Kodda uygulama bu soruyu sizin yerinize otomatik yanıtlar ("Evet"), tek seferlik. Yeni KBS sitesinde bu soru hiç gelmiyor olabilir.

Ne yapmalı? Normalde bir şey yapmayın. Kayıt "Gönderildi" olduysa tamam. Odaya ikinci misafir ekliyorsanız (aile, arkadaş grubu) bu beklenen durumdur.

Ne zaman bize yazın? Bu soruyu ekranda bir onay kutusu olarak görürseniz ve ne seçeceğinizi bilmiyorsanız. Ekran görüntüsünü gönderin.

"Tesis uyuşmazlığı — beklenen otel … ile oturumdaki otel … farklı; işlem iptal edildi."

Listede eşleştirme sırasında kısa hâli çıkar: "Oturum yanlış otele bağlı — KBS bilgilerini kontrol edin".

Ne demek? Telefonun KBS bağlantısı başka bir otelin hesabına bağlı. Yanlış otele kayıt yazılmasın diye uygulama işlemi iptal etti. Kayıt hiçbir yere yazılmadı. Birden fazla otel hesabı kullanan kişilerde olur.

Ne yapmalı?

  1. Uygulamanın üstünde doğru otelin seçili olduğuna bakın. Gerekirse hesap değiştirin.
  2. "Ayarlar" bölümünde "KBS Kurulumunu Yenile"ye basın ve adımları izleyin.
  3. Bağlantı göstergesi "Hazır" olunca işlemi tekrar yapın.

Ne zaman bize yazın? Yenilemeden sonra da aynı mesaj geliyorsa. Hangi iki otel adıyla denediğinizi yazın.

B. Çıkış bildirimi yaparken

Çıkış bildirimi için genel rehber: KBS çıkış bildirimi.

"KBS 5-dakika kuralı: çıkış UYGULANMADI"

Uyarıda tam metin şöyledir: "Bu misafir çok yeni eklendi. KBS 5 dakika beklenmesini istiyor. 5 dakika sonra misafirin satırına dokunup seçin ve çıkışı yeniden başlatın; çıkan onay kutusunu onaylayın. (Otomatik tekrar deneme YOK — çıkış butonuna yeniden siz basmalısınız.)"

Ne demek? Misafir beş dakikadan kısa süre önce eklendi. KBS o kadar çabuk çıkış kabul etmiyor. Çıkış yapılmadı. Misafir KBS'te hâlâ konaklıyor görünüyor. Uygulama bir daha kendi kendine denemez.

Ne yapmalı?

  1. 5 dakika bekleyin.
  2. Misafirin satırına dokunup seçin.
  3. Çıkışı yeniden başlatın ve çıkan onay kutusunu onaylayın.

Ne zaman bize yazın? 10 dakika sonra da aynı mesaj geliyorsa. Eksik çıkış bildirimi ceza getirebilir, o yüzden zaman geçirmeyin.

"Çıkış sonucu belirsiz"

Bu bir soru penceresidir. Altında şu yazar: "KBS'te HÂLÂ KONAKLIYOR görünüyorsa çıkışı tekrar gönderebilirsiniz." Düğmeler: "Kontrol ettim — yine de çıkış yap" ve "Vazgeç". Satırda da şu yazabilir: "Çıkış sonucu belirsiz — KBS'ten kontrol edin". Filtre adları: "Çıkışı Belirsiz", "Çıkışı Başarısız".

Ne demek? Çıkış isteği gitti ama cevap gelmedi. Çıkış yapılmış olabilir, olmamış da olabilir.

Ne yapmalı?

  1. Önce KBS'in kendi ekranında misafire bakın.
  2. Hâlâ "konaklıyor" görünüyorsa "Kontrol ettim — yine de çıkış yap"a basın.
  3. Çıkışı yapılmış görünüyorsa "Vazgeç"e basın.

Ne zaman bize yazın? Kontrol edemiyorsanız veya iki denemede de belirsiz dönüyorsa.

Benzer satır metinleri: "Çıkış başarısız" çıkışın olmadığı anlamına gelir. Nedenini satıra dokunup okuyun, düzeltip yeniden deneyin. "Çıkış işlemde" bekleyin, bir dakika sonra yenileyin.

"Bu odada çıkış tarihi FARKLI olan kişiler var…"

Tam metin: "Bu odada çıkış tarihi FARKLI olan kişiler var. Tamamını çıkarırsanız erken ayrılmamış misafirler de çıkmış olur. İsterseniz kişilere dokunup TEK TEK seçerek çıkabilirsiniz." Ekranda kısa hâli de görürsünüz: "Bu odada farklı çıkış tarihleri var. Kişilere dokunup tek tek seçerek çıkabilirsiniz."

Ne demek? Odadaki misafirlerin çıkış günleri aynı değil. "Tüm odayı çıkar" derseniz kalan misafirler de çıkmış sayılır.

Ne yapmalı?

  1. Pencereyi kapatın.
  2. Gerçekten ayrılan kişilere dokunup tek tek seçin.
  3. Çıkışı yalnızca onlar için başlatın.

Ne zaman bize yazın? Yanlışlıkla herkesi çıkardıysanız. Hemen yazın, birlikte düzeltelim.

"Bu odada uygulamada kayıtlı misafir yok. KBS'te elle eklenmiş kayıt olabilir."

Ne demek? Bu oda uygulamada boş. Ama KBS'e elle girilmiş biri olabilir.

Ne yapmalı? KBS'in kendi ekranında odaya bakın. Oradaki kişiyi uygulama üzerinden değil, KBS'ten çıkarın.

Ne zaman bize yazın? Şaşırtıcı bir durumsa.

C. Bağlantı ve giriş

"KBS oturumu açılıyor — göstergenin YEŞİL olmasını bekleyin"

"Gönder"e bastığınızda uyarıda şu yazar: "KBS oturumu açılıyor. ↗ Sağ üstteki bağlantı göstergesinin YEŞİL olmasını bekleyin, sonra KBS gönderimi yapın. (Tarama yapmak için beklemenize gerek yok — istediğiniz an tarayabilirsiniz; yalnızca KBS'ye gönderim için bağlantının hazır olması gerekir.)" Baştaki cümle "KBS oturumu kapalı" veya "KBS oturumu henüz kurulmadı" da olabilir. Eşleştirme ekranında kısa hâli çıkar: "KBS oturumu henüz hazır değil. Yukarıdaki yuvarlak ikonun YEŞİL olmasını bekleyin, sonra tekrar deneyin."

Ne demek? Telefonun KBS'e girişi henüz bitmedi. Giriş bitmeden gönderim yapılamaz.

Ne yapmalı?

  1. Sağ üstteki bağlantı göstergesine bakın. Yeşil olup altında "Hazır" yazana kadar bekleyin. Giriş çoğunlukla yedi saniye sürer, en kötü durumda yaklaşık bir buçuk dakika.
  2. Beklerken taramaya devam edin. Taramanın bağlantıyla ilgisi yok.
  3. Gösterge yeşil olunca "Gönder"e yeniden basın.

Ne zaman bize yazın? Gösterge iki dakikadan uzun süre yeşile dönmüyorsa. Giriş sorunları rehberi

Bağlantı göstergesinin durumları

Göstergenin altında yazan kelimeler ve dokununca açılan bilgi sayfasındaki başlıklar şunlardır.

Ne zaman bize yazın? "Oturum kapalı" yazıyor ve "KBS Kurulumunu Yenile"den sonra da değişmiyorsa.

"Bu cihazdan gönderilemedi"

Altında şu yazar: "Kayıt kaybolmadı — sırada bekliyor. Nokta yeşile dönünce bu cihazdan otomatik gönderilir."

Ne demek? Bu telefon şu an göndermeyi başaramadı. Kayıt telefonda bekliyor.

Ne yapmalı?

  1. Kaydı silmeyin.
  2. Sağ üstteki gösterge yeşile dönene kadar uygulamayı açık tutun.
  3. Gösterge yeşil olunca kayıt kendiliğinden gider. Listede "Gönderildi" yazdığını kontrol edin.

Ne zaman bize yazın? Gösterge yeşil ve aradan 10 dakika geçti ama kayıt hâlâ "Kuyrukta" ise.

Gönderim sırasında bekleme ekranı

Ekranda sırayla şunlar görünebilir: "KBS oturumu açılıyor" ("F5 doğrulama — uygulamayı kapatmayın"), "Bekleyen kayıtlar alınıyor" ("Backend ile senkronize ediliyor"), "KBS'e kayıt yapılıyor" ("Devlet sistemine bağlanıldı — kapatmayın"). Altta "Bu işlem sırasında uygulamayı kapatmayın" yazar. Düğme: "Arka planda devam et".

Ne demek? Uygulama giriş yapıp bekleyen kayıtları gönderiyor. Ekrandaki teknik sözler (F5, Backend) sizin için önemli değil.

Ne yapmalı?

  1. Uygulamayı kapatmayın.
  2. Bekleyemiyorsanız "Arka planda devam et"e basın. Gönderim durmaz, sonucu bildirim veya şeritle görürsünüz.
  3. Uygulama arka plandayken "⚠ Uygulama arka planda — gönderim yarıda kalabilir" yazarsa uygulamaya geri dönün.

Ne zaman bize yazın? Ekran beş dakikadan uzun süre ilerlemiyorsa.

"Telefonunuzun saati yanlış görünüyor"

Giriş hatasının altında çıkar, örneğin "~N sn geri sapma" yazar.

Ne demek? Telefonun saati yanlış. KBS'in 6 haneli giriş kodu telefon saatinden üretilir. Saat yanlışsa kod her zaman reddedilir.

Ne yapmalı?

  1. Telefonun saat ayarlarına girin (Android'de Ayarlar, Sistem, Tarih ve saat).
  2. "Otomatik tarih ve saat"i açın.
  3. Uygulamaya dönüp girişi yeniden deneyin.

Ne zaman bize yazın? Saat doğru olduğu halde kod reddediliyorsa.

"Girdiğin EGM SEC kodu kabul edilmedi"

Tam metin: "Girdiğin EGM SEC kodu kabul edilmedi (süresi geçmiş olabilir). O kişinin telefonundaki YENİ kodla tekrar dene."

Ne demek? Yazdığınız 6 haneli kodun süresi dolmuş veya kod yanlış yazılmış.

Ne yapmalı?

  1. EGM SEC uygulamasını açın.
  2. Kod yenilenince yeni kodu hemen yazın.
  3. Kodu o hesabın sahibinin telefonundan okuyun. Alt kullanıcıysanız kendi telefonunuzdaki kod geçerlidir.

Ne zaman bize yazın? Üç denemede de kabul edilmezse, önce saati kontrol edin. Rehber: KBS giriş sorunları, KBS kurulumu.

"İnternet bağlantısı yok" / "Çevrimdışı"

Kısa mesajlar: "İnternet bağlantısı yok", toplu taramada sağ üstte turuncu "Çevrimdışı" rozeti.

Ne demek? Telefon internete bağlı değil. Kayıt telefonda saklanır, internet gelince sırayla gönderilir.

Ne yapmalı?

  1. Wi-Fi veya mobil veriyi kontrol edin.
  2. Taramaya ve kayıt eklemeye devam edebilirsiniz.
  3. İnternet gelince bağlantı göstergesinin yeşil olmasını bekleyin, kayıtların "Gönderildi" olduğunu kontrol edin.

Ne zaman bize yazın? İnternet var, ama kayıtlar bir saatten uzun süredir "Gönderilemeyen Kayıtlar" ekranında bekliyorsa.

D. Tam ekran perdeler

Bu ekranlar uygulamanın üstünü kaplar. Geri tuşu çalışmaz. Kapatamazsınız, çözmeniz gerekir.

"Güncelleme Gerekli"

Metin: "Devam etmek için uygulamayı güncelleyin. Yeni sürümde önemli iyileştirmeler var." (Metin bizim gönderdiğimiz özel bir cümleyle değişebilir.) Düğme: "Güncelle".

Ne demek? Yüklü sürüm artık kabul edilmiyor.

Ne yapmalı?

  1. "Güncelle"ye basın. Mağaza sayfası açılır.
  2. Android'de Google Play'de, iPhone'da App Store'da "Güncelle"ye basın.
  3. Uygulamayı yeniden açın.

Ne zaman bize yazın? Mağazada "Güncelle" düğmesi yoksa veya güncellemeden sonra perde kalkmıyorsa.

"Bakım Modu" (iPhone'da "Bakım Çalışması")

Metin: "Uygulama kısa süreliğine bakımda. Lütfen birazdan tekrar deneyin."

Ne demek? Bu, bizim uygulamanın bakımıdır. KBS'in bakımı değildir. KBS bakımı için: soru 7.

Ne yapmalı?

  1. Birkaç dakika bekleyin.
  2. Uygulamayı kapatıp yeniden açın.

Ne zaman bize yazın? Yarım saatten uzun sürerse.

"VPN'i Kapatın"

Metin: "Uygulama yalnızca Türkiye'den kullanılabilir. KBS gönderimi cihazın Türk IP'sinden yapılmalıdır. Lütfen VPN'i kapatın…" Altında "Algılanan ülke: …" yazar. Düğme: "Yeniden Dene".

Ne demek? Telefonunuz Türkiye dışından bağlanıyor gibi görünüyor. VPN, yurt dışı hat veya yurt dışı dolaşım olabilir.

Ne yapmalı?

  1. VPN'i kapatın.
  2. Gerekirse telefonu Wi-Fi'dan mobil veriye (veya tersine) geçirin.
  3. "Yeniden Dene"ye basın. Uygulama üç saniyede bir kendisi de kontrol eder. VPN kapanınca perde kendiliğinden kalkar.

Ne zaman bize yazın? VPN yok, Türkiye'desiniz ama "Algılanan ülke" başka bir ülke gösteriyorsa. Ülke adını yazın.

"Deneme süreniz doldu"

Başlık şu üçünden biri olabilir: "Deneme süreniz doldu", "Deneme süreniz bugün bitiyor" veya "Deneme sürenizin bitimine N gün kaldı". Ekranda havale bilgileri ve "Açıklamaya … yazmanız şart" uyarısı vardır. Düğmeler: "Ödemeyi yaptım, kontrol et" ve "Destek hattına yaz". Gün kala çıkan uyarıda: "Aboneliğinizin bitimine N gün kaldı", düğmeler "Sonra" ve "Ödemeyi yaptım".

Ne demek? Ücretsiz deneme veya abonelik bitiyor ya da bitti. Android'de süre tamamen bittiyse bunun yerine tam ekran "Deneme süresi sona erdi" kilidi çıkar (düğmeleri "Web Sitesine Git" ve "Durumu yenile"). Ödeme için "Hesap, ödeme ve güvenlik" rehberine bakın.

Ne yapmalı?

  1. Ekrandaki tutarı, ekrandaki hesaba havale edin.
  2. Havalenin açıklamasına ekranda yazan kodu aynen yazın. Bu kod ödemenizi otelinizle eşleştirir.
  3. "Ödemeyi yaptım, kontrol et"e basın.

Erken ödeme gün kaybettirmez. Ödeme kalan günlerin üzerine eklenir. Onay genellikle mesai saatlerinde yapılır. Onaylanınca ekran kalkar.

Ne zaman bize yazın? Ödeme yaptınız, kodu yazdınız ve mesai saatinde birkaç saat geçti ama ekran kalkmadıysa. Dekontun ekran görüntüsünü ekleyin.

E. "Gönderilemeyen Kayıtlar" ve çıkış yaparken silinen kayıtlar

"Gönderilemeyen Kayıtlar" — "12 denemede gönderilemedi"

Bu ekran, ana ekranın üstündeki kırmızı ünlem düğmesiyle açılır. Düğmenin üstünde kayıt sayısı yazar. Her satırda "Oda N" ve "12 denemede gönderilemedi" yazar. Satırda "Tekrar Dene" düğmesi vardır. Hiç kayıt yoksa "Gönderilemeyen kayıt yok" yazar.

Ne demek? Uygulama bu kaydı 12 kez göndermeyi denedi ve başaramadı. Bu misafir bildirilmemiş demektir.

Ne yapmalı?

  1. Internetinizi ve sağ üstteki göstergeyi kontrol edin.
  2. "Tekrar Dene"ye basın.
  3. Hâlâ gitmezse kaydı silmeyin. Misafiri KBS'in kendi ekranından elle girin ve bize yazın.

Silme pencerelerinde şunlar yazar. "Bu kayıt silinsin mi?": "… KBS'e GÖNDERİLMEDİ. Silinirse geri alınamaz ve bu misafir hiç bildirilmemiş olur." "Tüm gönderilemeyen kayıtlar silinsin mi?": "Bu N kayıt KBS'e GÖNDERİLMEDİ. Silerseniz kalıcı olarak yok olur ve hiç bildirilemez. Silmeden önce KBS panelinden kontrol edin." Düğmeler: "Sil" / "Tümünü Sil" / "İptal". KBS'te kayıt varsa silebilirsiniz.

Ne zaman bize yazın? "Tekrar Dene"den sonra da kayıt listede duruyorsa. Silmeden önce yazın.

"Tüm hesaplardan çıkılsın mı?"

Metin: "N misafir kaydı HENÜZ KBS'e gönderilmedi. Çıkış yaparsanız bu kayıtlar SİLİNİR ve bir daha bildirilemez. Önce gönderimlerin tamamlanmasını bekleyin." Başka durumda: "Tüm otellerden çıkış yapılacak; tekrar giriş yapmanız gerekecek."

Ne demek? Uygulamadan çıkış yaparsanız telefonda bekleyen, gönderilmemiş kayıtlar yok olur.

Ne yapmalı?

  1. "İptal"e basın.
  2. Gösterge yeşilken bekleyen kayıtların "Gönderildi" olmasını bekleyin.
  3. Ondan sonra çıkış yapın.

Ne zaman bize yazın? Kayıtlar gitmiyor ama telefonu teslim etmeniz gerekiyorsa. Kayıtları silmeden önce yazın.

F. Kamera izni ve çipten okuma

Kamera izni

Android'de şu ekranlar çıkabilir: "Kamera izni gerekli" ("Toplu tarama için kamera erişimi gerekli. Ayarlar'dan izni açıp geri dönün."; düğmeler "Ayarları Aç", "Kapat") veya "Kamera İzni Gerekli" penceresi (düğmeler "Ayarlar", "İptal"). iPhone'da: "Kamera izni reddedildi. Pasaport ve TC kimlik taraması için kamera erişimi gereklidir. Ayarlardan izin verin."

Ne demek? Uygulamanın kamerayı kullanma izni kapalı. İzin olmadan tarama çalışmaz.

Ne yapmalı?

  1. "Ayarları Aç" veya "Ayarlar"a basın.
  2. İzinler bölümünde Kamera'yı bulun ve açın.
  3. Uygulamaya dönüp taramayı yeniden başlatın.

Ne zaman bize yazın? İzin açık olduğu halde ekran siyah kalıyorsa. Telefon modelini yazın.

Çipten okuma (NFC)

Mesajlar:

Ne demek? NFC, belgenin çipinden okuma özelliğidir. Çip okunamazsa isim kameradan alınır. Kameradan okunan ad ve soyadda harf hatası olabilir. KBS harf farkını "Kimlik eşleşmedi" diye reddedebilir.

Ne yapmalı?

  1. NFC kapalıysa "NFC ayarlarını aç"a basıp açın.
  2. Belgeyi telefonun arkasına düz yaslayın, 2-3 saniye sabit tutun. Kalın kılıfı çıkarın. Pasaportta fotoğraflı sayfayı, sonra arka kapağı deneyin (çip bazen kapaktadır). Kimlik kartında kartı telefonun arkasının ortasına yatırın. Android'de telefonu belgenin üstünde yavaşça gezdirin. iPhone'da: "Belgeyi telefonun ÜST arkasına yaklaştırın ve sabit tutun."
  3. Olmazsa "Atla" veya "Kamera verisiyle devam et"e basın. Sonra ad ve soyadı belgeyle karşılaştırın ve düzeltin.

Ne zaman bize yazın? Belge çok denemede de okunmuyorsa. Telefon modelini ve belge türünü (pasaport mu, kimlik mi) yazın.

G. Diğer kısa mesajlar

H. En sık 10 soru

1. Gösterge yeşil ama kayıt gitmedi

Yeşil gösterge yalnızca bağlantı hazır demektir. Kaydı sizin yerinize göndermez. Listede kayıt "Hazır" yazıyorsa detayını açıp "KBS'ye Gönder"e basın. "Kuyrukta" yazıyorsa ve beş dakikadan uzun süre geçtiyse yine aynı düğme açılır. "Sonuç Belirsiz" yazıyorsa göndermeyin, Durum belirsiz bölümüne bakın.

2. Listede "Gönderildi" yazıyor ama KBS'te göremiyorum

Önce KBS'te doğru otelde ve doğru odada aktif konaklayanlar listesine bakın. Birden fazla oteliniz varsa doğru otelin seçili olduğundan emin olun. Hâlâ yoksa kaydın detayındaki "KBS DURUMU" bölümünün ekran görüntüsünü bize yazın.

3. Misafir yanlış odaya kaydedildi

Kayıt henüz gönderilmediyse ("Hazır") detayından oda numarasını düzeltip gönderin. Kayıt KBS'e gittiyse: yanlış odadan çıkış yapın, sonra doğru odaya yeni kayıt gönderin. KBS, misafir başka odada aktifken yeni odaya kayıt almaz. Çıkış için misafirin en az 5 dakikadır KBS'te olması gerekir. 5 dakika kuralı.

4. Çift kayıt oldu mu?

Hayır. KBS aynı kişiyi aynı odaya ikinci kez yazmaz. Uygulama "Zaten KBS'te kayıtlı (bu odada aktif konaklayan)." der ve "Mükerrer Kayıt" uyarısı verir. "Kopyayı Sil"e basın. Belirsiz sonuçta ise tekrar göndermeyin, çünkü çift kayıt ancak o zaman olur.

5. Telefon değişti, ne yapmalı?

Yeni telefonda uygulamayı kurun ve giriş yapın. Kurulum adımlarını yeni telefonda bir kez daha yapmanız gerekir. Alt kullanıcıysanız uygulama şunu söyleyebilir: "Bu alt-kullanıcı BAŞKA bir cihazda zaten … kayıtlı. Kaydı bu cihaza taşımak için, o kişinin telefonundaki EGM SEC anlık (6 hane) kodunu gir." Yani 6 haneli kodu eski telefondaki EGM SEC uygulamasından okumanız istenir. Adım adım rehber: KBS giriş sorunları. Eski telefonda bekleyen, gönderilmemiş kayıt varsa önce onları gönderin ve sonra çıkış yapın.

6. Resepsiyonist ayrıldı. Şifre değişmeli mi?

Ayrılan kişi KBS şifresini veya EGM SEC uygulamasını bilmeye devam ediyorsa evet. En güvenli yol, her resepsiyonist için ayrı alt kullanıcıdır. Ayrılanın alt kullanıcısını KBS'ten kapatın, şifre değiştirmeniz gerekmez. Ortak hesap kullandıysanız KBS şifresini değiştirin ve uygulamada "Ayarlar" bölümünden "KBS Kurulumunu Yenile"yi yapın. Ayrılanın telefonunda uygulama varsa, o telefondan çıkış yaptırın. Rehber: KBS giriş sorunları.

7. KBS bakımdaysa ne yapmalı?

Bunun için resmî bir usul bilmiyoruz. Uygulama size usul söyleyemez. Yerel kolluk biriminize (polis veya jandarma) danışın. Siz şunları yapın: kayıtları uygulamada tutmaya devam edin, KBS'in kapalı olduğunu gösteren ekran görüntüsü alın, saati not edin. KBS açılınca bağlantı göstergesi "Hazır" olur, "Hata" yazan kayıtları "KBS'ye Gönder" ile gönderin. "Durum belirsiz" yazan kayıtları göndermeyin, önce KBS'ten bakın. Ceza konusu: Kimlik bildirim cezası.

8. Çıkış yaptım, misafir KBS'te hâlâ görünüyor

Üç ihtimal var. Birincisi: "5 dakika kuralı" çıkışı reddetmiştir, 5 dakika bekleyip çıkışı yeniden başlatın. İkincisi: "Çıkış sonucu belirsiz" çıkmıştır, KBS'ten bakıp gerekirse "Kontrol ettim — yine de çıkış yap"a basın. Üçüncüsü: hata çıkmadıysa bile "Çıkış işlemde" yazıyor olabilir, bir dakika bekleyin. Rehber: KBS çıkış bildirimi.

9. Ödeme yaptım, ekran kalkmadı

Havale açıklamasına ekranda yazan kodu yazdığınızdan emin olun. "Ödemeyi yaptım, kontrol et"e basın. Onay genellikle mesai saatlerinde yapılır. Mesai saatinde birkaç saat geçtiyse dekont ekran görüntüsüyle WhatsApp'tan yazın: 0553 065 0429.

10. Pasaport veya kimlik okunmuyor, ad soyad yanlış geldi

Çip okunmadıysa ad ve soyad kameradan alınır, harf hatası olabilir. Belgeyi telefonun arkasına düz yaslayıp çipten okutmayı yeniden deneyin. Olmazsa ad ve soyadı belgeyle karşılaştırıp düzeltin. Yabancı misafir rehberi: Yabancı misafir bildirimi.

Bize yazarken

WhatsApp: 0553 065 0429

Hızlı cevap için şunları ekleyin:

  1. Ekranda gördüğünüz mesajın ekran görüntüsü.
  2. Otelinizin adı.
  3. iPhone mu Android mi kullandığınız.
  4. Sorun kaçta oldu.
  5. Sağ üstteki bağlantı göstergesinin altında ne yazıyordu ("Hazır", "Bağlanıyor", "Oturum kapalı" gibi).
Adım adım anlatım için kullanım kılavuzuna, ekrandaki bir mesaj için hata kılavuzuna bakın. Kısa cevaplar: Sıkça sorulan sorular.
Takıldınız mı? WhatsApp'tan yazın: 0553 065 0429